Bitung, SUDARA.ID – Pemerintah Kota Bitung terus menunjukkan komitmennya dalam mengakselerasi kualitas layanan publik bagi seluruh warga. Di bawah kepemimpinan Walikota Hengky Honandar, S.E. dan Wakil Walikota Randito Maringka, S.Sos., kini hadir sebuah terobosan inovatif untuk memangkas hambatan birokrasi: layanan pengaduan “Lapor Pak Wali”.
Layanan ini dirancang khusus sebagai kanal komunikasi digital yang praktis, cepat, dan transparan, memanfaatkan aplikasi chat yang paling akrab dengan masyarakat, yakni WhatsApp.
Solusi Cepat di Ujung Jari
Seringkali, warga merasa bingung saat menghadapi kendala teknis dalam pengurusan administrasi di instansi pemerintah. Kini, masyarakat tidak perlu lagi merasa buntu saat menemui hambatan.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kadis Kominfo) Kota Bitung, Altin Tumengkol, SIP, MSi, menjelaskan bahwa “Lapor Pak Wali” hadir untuk menjembatani jarak antara pemerintah dan masyarakat.
”Misalnya ada yang mengurus surat di salah satu Organisasi Perangkat Daerah (OPD), sudah beberapa hari berlalu tapi belum juga selesai, dan bingung mau mengadu ke mana, cukup kirimkan aduan Anda ke ‘Lapor Pak Wali!’,” ujar Altin, Rabu (8/7/2026).
Altin menambahkan bahwa alur pelaporan ini dirancang agar setiap aduan memiliki kepastian tindak lanjut:
1. Verifikasi: Admin akan menerima dan memverifikasi setiap laporan yang masuk.
2. Koordinasi: Laporan diteruskan kepada OPD terkait yang berwenang.
3. Respon: Setelah mendapatkan jawaban atau solusi dari OPD, pihak admin akan kembali menghubungi warga pelapor untuk menyampaikan hasilnya.
Cara Mengakses ‘Lapor Pak Wali’
Bagi warga Kota Bitung yang ingin menyampaikan aspirasi, keluhan, atau laporan terkait layanan publik, silakan ikuti panduan berikut:
– Platform: WhatsApp (WA)
– Nomor Layanan: 0823-9596-1275
– Waktu Operasional: Senin s.d. Jumat | 07.30 – 16.45 WITA.
Tips Melapor agar Cepat Ditindaklanjuti
Pastikan laporan Anda berisi kronologi kejadian yang jelas, lokasi spesifik, dan sertakan bukti pendukung berupa foto atau video agar instansi terkait dapat langsung melakukan pengecekan di lapangan.
Mewujudkan Smart City yang Transparan
Kehadiran “Lapor Pak Wali” bukan sekadar layanan pengaduan biasa. Ini adalah langkah konkret Pemkot Bitung untuk mewujudkan pemerintahan yang lebih akuntabel dan smart city. Dengan memanfaatkan teknologi, birokrasi yang sebelumnya dianggap berbelit-belit kini bisa dipotong jalur komunikasinya, sehingga respon terhadap kebutuhan warga menjadi jauh lebih cepat.
Pemerintah Kota Bitung mengajak seluruh elemen masyarakat untuk tidak ragu menggunakan fasilitas ini demi pelayanan publik yang lebih baik, transparan, dan responsif bagi kita semua. Mari bersama-sama membangun Bitung yang lebih maju!
